KarijeraLjudski odnosinajnovijeNaslovna vijestPojavePreduzetništvoRadoznala Lola

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijalnih Facebook – grupa.

Redakcija

netokracija.com/ Mia Biberović

Foto: netokracija.com

Danas je tačno 16 godina otkako je lansiran Facebook. A upravo prije nekoliko dana otkrili su svoju prvu reklamu za Super Bowl, veliki televizijski događaj u SAD-u, kada se brendovi takmiče ko će imati zapaženiju kampanju. Ova ju je društvena mreža posvetila – Facebook grupama.

U televizijskoj reklami pojavljuju se Chris Rock i Sylvester Stallone, odnosno njegov poznati lik Rocky Balboa, što predstavlja igru riječima – ime reklame je “Ready to Rock?”, a u njoj se predstavljaju razne Facebook grupe posvećene penjanju po stijenama (rock climbing), stolicama za ljuljanje (rocking chairs), raketarstvu (rocketry), samom Rockyju Balboi itd.

Nije, zapravo, novost da su Facebooku upravo grupe u sve većem fokusu – kako je najavio prošle godine na svojoj konferenciji F8, kada se navelo da, prema korisničkom ponašanju, upravo one čine najvrjedniji dio ove društvene mreže. Ako ste primijetili da vam je news feed pun sadržaja iz grupa, to nije čudno – kad Facebook primijeti da korisnici dobro reaguju na određeni sadržaj, onda ga više i gura.

Međutim, nije tako bilo oduvijek.

Prisjetila sam se ovih dana kako sam još prije sedam godina promišljala o tome da ova društvena mreža ne iskorištava dovoljno potencijal grupa – dugo su one bile zapostavljane, sve dok korisnici nisu otkrili da mogu biti itekako korisne.

Kako je Facebook sve manje postajao mjesto gdje se družimo s prijateljima i osobama koje zaista poznajemo u stvarnom životu, tako smo se sve više s drugima počeli povezivati preko interesa, najrazličitijih tema koje nas zanimaju, što uostalom i dočarava Facebookova SuperBowl reklama.

Grupe su postale mjesto gdje se informišemo, gdje se zabavljamo, a i mogu biti dobro iskorištene za razvoj poslovanja. U razgovoru s administratorima nekolicine specijalizovanih grupa na ovoj društvenoj mreži otkrila sam kako su upravo one bile “odgovorne” za povezivanje ljudi – do te mjere da su se na temelju njih kreirala stručna udruženja, pa čak i firme.

Kako je sve to izgledalo, otkrivaju mi administratori grupe SEO okrugli stol, posvećene optimizaciji sadržaja za tražilice, Marko Pačar, Mili Ibrulj i Tomislav Lukinić, te jedna od administratorica grupe Računovodstvo – pitanja i odgovori iz prakse (RH), Vesna Varšava.

Grupa posvećena računovodstvu kao odgovor na pokušaj uvođenja licenci
Razlozi za otvaranje ovih Facebook grupa bili su slični, razmjena znanja i iskustava, a računovođe su imale i dodatni cilj – odgovoriti na pokušaj uvođenja licenci računovođama s ciljem okupljanja većeg broja ljudi iz struke kako bismo se mogli izboriti protiv novih nameta. Vesna objašnjava:

U kratkom roku okupili smo kvalitetne ljude željne promjena, udružili se pod imenom IPRH (Inicijativa profesionalnih računovođa Hrvatske) te se počeli aktivno zalagati za jasne i razumljive propise. Osim toga, u grupi razmjenjujemo znanje i iskustva, a mladi kolege se mogu dodatno edukovati kroz grupu.

U grupi SEO okrugli stol sve je krenulo neformalnije, Marko se prisjeća.

Kada sam pokretao grupu, nisam imao nikakve posebne ambicije u vezi nje, niti očekivanja da bi ona mogla doživjeti neku značajnu ekspanziju. Dakle, očekivao sam da ću upoznati pokoju osobu, povremeno dijeliti iskustva i popiti pokoje pivo. Tri godine kasnije, zahvaljujući njoj, upoznao sam doslovno nekoliko stotina profesionalaca i entuzijasta, naučio jako puno i popio daleko, daleko više od pokojeg piva :).

Foto: unsplash

Ona je i dan danas namijenjena raspravama iz domene SEO-a, ali se proširila na rasprave i razmjenu znanja o čitavom spektru područja koja su srodna SEO-u i toleriše sav kvalitetan sadržaj vezan za optimizaciju web stranica. Bez obzira na rast ljudi i na blago širenje obuhvaćenih tema, ona je i dalje prije svega orijentisa na rasprave i dijeljenje iskustava na profesionalnom nivou i taj model se nije mijenjao od početka.

Velik izazov moderacije velikih grupa

Grupa posvećena računovodstvu danas broji više od 22.000 članova, dok ona posvećena SEO-u broji 2356 članova, što je i razumljivo s obzirom na broj ljudi koji se bave tim područjem.

Administratori potonje otkrivaju da su dosta strogi oko moderiranja “blatantne samopromocije”, a sve poslovne prilike koje su se otvarale njenim članovima – a bilo ih je – bile su rezultat kvalitete doprinosa pojedinaca, a ne bezobrazne komercijalizacije, kako to inače zna biti slučaj, ističu.

S obzirom na to, niko nikada, uključujući nas trojicu, nije radio na komercijalizaciji, a samim time i promociji grupe, njen rast je bio stabilan i konzistentan – svjesni smo da je članova i moglo biti više, ali inzistiranje na stabilnom rastu, strogom moderiranju i naglasku na kvalitetu rasprave je nešto što je, na kraju dana, dovelo do visokog  nivoa kvaliteta, barem ako je suditi po komentarima koje smo dobijali u protekle tri godine.

Kako sam i sama administratorica jedne veće grupe posvećene marketingu na društvenim mrežama, Društveni mediji, u potpunosti sam svjesna zašto moji sagovornici govore o nužnosti stroge moderacije grupa, čak i po cijenu oštre kritike njihovih članova.

Spomenuta grupa godinama je imala slabu moderaciju, što zbog nedostatka vremena, što zbog vjere da rasprava u stručnim grupama može biti konstruktivna i bez strogih pravila i njihovog provođenja, ali ta je vjera brzo rasplinuta, stoga se moralo raditi na pojačavanju moderatorskog tima, a i uvođenju odobravanja postova.

Vesna također priznaje da je veliku grupu izazovno moderirati – ona ima trenutno pet moderatora koji ponekad moraju biti oštri i jasni, jer se rasprave lako otmu kontroli.

Ne dozvoljavamo vrijeđanje po bilo kojoj osnovi niti kršenje autorskih prava i koliko je moguće nastojimo dezinformacije držati pod kontrolom.

Bitno je postaviti jasna pravila grupe, postovi nisu automatski odobreni, već tek nakon pregleda moderatora – to je nešto što smo naknadno uveli iz više razloga: pitanja su se ponavljala na dnevnoj bazi (treba ljude učiti da pretražuju grupe), postovi koji služe samo za reklamiranje i sl. Potičemo ljude da dijele znanje javno sa svima u grupi.

Grupa kojoj je cilj imati samo formalne rasprave

Iako grupa “SEO okrugli stol” ima manje članova, strogo moderiranje je prisutno, ali moji sagovornici kažu da provođenje moderiranja nije pretjerano zahtjevno.

Vjerujemo da raspravu sačinjavaju odrasle i zrele osobe kojima nije problem raspravljati na način na koji odrasle i zrele osobe mogu i trebaju raspravljati. U grupi nema “thought policea” i svako može izraziti svoje mišljenje, ali isto tako treba biti spreman na argumentovanu kritiku i na nju odgovoriti argumentima i ničim drugim.

Bilo kakav kafanski način rasprave koji uključuje podsmjehivanje, vrijeđanje, spuštanje na ličnom nivou ili povlačenje argumenata u stilu “ja sam ti u industriji X godina” ili “znaš li ti ko sam ja” se najstrože sankcionišu jer smatramo da im je mjesto za šankom, ako i tamo, ali ne i u grupi s nekoliko hiljada odraslih i zrelih ljudi.

Ističu da je grupa namijenjena za formalne rasprave i cilj im je održavati takav ton. Naišli su na kritike onih koji žele opuštenu atmosferu, ali i daleko više pohvala onih koji se žele fokusirati samo na stručne rasprave i analize, bez “Facebook drama”.

Foto: unsplash

Što se tiče savjeta, opet, oni zavise od grupe do grupe, ali rekli bismo da je pretvaranje grupe iz javne u privatnu bio jako dobar izbor, baš kao i definisanje pravila te pitanja na koja je potrebno dati odgovor prilikom prijave.

Odvajanje minute svog vremena na čitanje pravila i davanje odgovora prilikom pristupa grupi je valjda minimum koji osoba može napraviti prilikom učlanjenja.

Od potsticanja izmjena u korist struke do pronalaska poslovnih partnera

Osim što mogu biti informativne, Facebook grupe mogu imati i bitan uticaj na članove i šire – tako računovođe organizovano učestvuju na svim bitnim e-savjetovanjima, prate prijedloge zakonodavaca, pišu dopise ministarstvima i nude svoje prijedloge, objašnjava Vesna.

Na sastancima s Poreznom upravom postigli smo niz izmjena u korist struke, bili smo dio radne grupe pri Ministarstvu financija kod donošenja odluke o ukidanju uvođenja licenciranja računovođa na što smo jako ponosni.

Mnogi prijedlozi su i prihvaćeni, na nekima se još radi, a sve na dobrobit struke, ali i preduzetništva u cjelini.

A trojica administratora grupe o SEO-u, preko koje su se i upoznali, dvije godine kasnije otvorili su i zajedničku agenciju!

Tu je bilo i hrpe gostovanja, intervjua, klijenata, meetupa i sličnoga koji su nastali kao rezultat aktivnosti određenih aktivnih članova koji su, zahvaljujući svom doprinosu i kvaliteti rasprave, prepoznati kao top stručnjaci u svom području.

Preko grupe smo – i to ne samo mi – upoznali buduće partnere, stvorili prijateljstva s odličnim ljudima iz čitave regije, otvorili poslovne prilike, ali i naučili nesagledivo puno. Smatramo da je ovo njen najveći doprinos.

Ove dvije priče tek su djelić moći koje nose sa sobom specijalne grupe, a Facebook shvata sve više njihovu važnost. Iako, naravno, postoji mnoštvo grupa koje su tu tek zabave radi ili koje ne nude kvalitetan sadržaj zbog slabe ili potpunog nedostatka moderacije, one koje se iskažu svojom kvalitetom i sadržajem zasigurno osjećaju pozitivne posljedice zbog činjenice da su upravo one, barem za sada, u centru pažnje Facebooka.

A do kada će biti tako? Barem do idućeg Facebookovog rođendana, nadajmo se!

Preuzeto sa: netokracija.com

Pročitaj još

Od iste osobe

Najnovije