LjudiMjestanajnovijeNaslovna vijestPojave

Milica Kondić: Ovo je posao koji volite ili se ne bavite njim

Lola je razgovarala sa Milicom Kondić, koja je portparol jedne od najvećih i najuspješnijih kompanija u Bosni i Hercegovini. Teme poput odnosa s javnošću, marketinga i prilagođavanja novonastaloj covid situaciji, samo su neke od tema kojih smo se dotakli.

Redakcija

Foto: Foto: Tajana Dedić Starović

Već dugi niz godina ste portparol jedne od najvećih i najuspješnijih komapnija u Bosni i Hercegovini, šta mislite koliko je dobar PR presudan za uspješno poslovanje na našim prostorima? 

Moram da priznam da imam sreće što sam portparol kompanije m:tel koja je tržišni lider iz oblasti telekomunikacija, ali i kompanija koja je među prvim u Bosni i Hercegovini prepoznala značaj marketinga i odnosa s javnošću, te prije mnogo godina ovim branšama dala značaj i sistematizaciju koja im pripada.

Odnosi s javnošću stvaraju i održavaju reputaciju organizacije, utiču na mišljenja i ponašanja ciljnih javnosti, te na njihovo međusobno razumijevanje, te su svakako ključni za uspješno poslovanje.

Smatram da na ovim prostorima još uvijek kaskamo za svjetskim tržištem, da mnoge organizacije ne shvataju pravo značenje i vrijednost ove branše, ali ono što je pozitivno jeste da većina ozbiljnih i uspješnih firmi zapošljavaju PR profesionalce i počinju da uviđaju da dalji napredak i razvoj kompanije bez njih nije moguć.

Danas se stiče utisak da se danas svi bave marketingom, šta mislite da li je u pitanju pomodarstvo ili potreba?

Da budem potpuno iskrena, danas se stiče utisak da se svi bave svime, da se mnogi ljudi koji nisu kompetentni, formalno obrazovani i koji nemaju iskustva nazivaju stručnjacima i bave najrazličitijim mogućim zanimanjima.

Dovoljno je da završite kratki kurs, dobijete certifikat i da sebe nazivate stručnjakom i čak živite od tog zanimanja.

S druge strane, današnji način života, digitalizacija, novi mediji, blogovi, društvene mreže, pametni telefoni… čine sva znanja (ali i kvazi znanja) svijeta dostupnim više nego ikad i pružaju mogućnost svakom pojedincu da iskazuje javno svoje mišljenje, pa isto tako da se bavi marketingom, PR-om, community menadžmentom i mnogim drugim zanimanjima i da zahvaljujući tome nađe svoju publiku i klijente.

Smatram da je to u redu, jer je to sastavni dio doba u kojem živimo, ali i da kvalitet uvijek ispliva, te da se nekompetencija ne može vječno prikrivati.  Lično, cijenim formalno obrazovanje, ali i svako iskustvo.

Ipak, za neka nova zanimanja zaista ne postoji formalno obrazovanje, tako da da biste bili community menadžer ili Google ads specijalista ne možete za to da idete u formalnu školu.

Šta je za vas dobar PR i na čemu bi trebalo da se bazira?

Dobar PR je onaj kojim ste postigli cilj koji ste zamislili, toliko je jednostavno. 🙂 Naravno, put do ostvarenja cilja nije tako jednostavan. Iza svake strategije, kampanje ili poruke stoje pojedinci ili tim ljudi koji pažljivo osmišljavaju svaki korak, važu svaku riječ u rečenici i vode računa o posljedicama poruke koju kreiraju.

Kada jednom pošaljete poruku, nema nazad i baš zbog toga postoji mnogo rada i truda u pozadini. Posmatračima, odnosno publici, rezultat stručnjaka za odnose s javnošću može da djeluje banalan i da zvuči kao nešto što bi bilo ko mogao osmisliti, ali u tome i jeste draž, biti prvi i poslati jasnu poruku koja ostvaruje zamišljeni cilj.

Šta mislite da je bitno za postavljanje uspješne komunikacijske strategije, kad je PR u pitanju?

Smatram da je preduslov za uspješno komuniciranje, a samim tim kreiranje komunikacijske strategije, da imate jasnu viziju u kom pravcu želite da idete. Važno je da pred sobom imate postavljan jasan cilj. Komunikaciona strategija prati misiju organizacije za koju radite.

Svakako tome doprinosi otvoren i neposredan odnos menadžmenta i stručnjaka za odnose s javnošću, jer se tako značajno minimalizuju šumovi u internoj, ali i eksternoj komunikaciji.

Koje osobine, po vama, treba da ima uspješan PR i imate li uzore u svom poslu? Od koga ste učili?

Ovo je posao koji volite ili se ne bavite njim. Posao koji je dinamičan, koji iako često radite iz kancelarije, nije tipični kancelarijski posao, pun je izazova i ne postoji jasno definisano radno vrijeme. Ponekad se radi i u večernjim časovima i vikendom, a zahvaljujući internetu i pametnim telefonima ponekad ga radite i 24 sata u danu.

Nerijetko se dešava da vam novinari pišu u večernjim časovima ili da vas dočeka novinarski upit ili poziv prije nego što ste otvorili oči, te odmah mora da reagujete. Kada ste portparol velike kompanije kao što je m:tel onda riječ odgovornost ima veliko slovo.

Stoga, pored očiglednih osobina kao što su komunikativnost, ekstrovertnost i generalno upućenost na druge ljude, osoba koja se bavi ovim poslom treba da je posjeduje dobre organizacione sposobnosti, da posjeduje određenu vrstu empatije, da zna da sluša i razumije druge kako bi bila u stanju kreirati poruke koje će biti jasne i razumljive.

PR profesionalac treba da ima talenta da dobro piše i da se jasno izražava. Naravno, mnoge od ovih vještina je moguće razviti i usavršiti, ali sa nekima od njih jednostavno treba da se rodite….

Zaista iskreno mislim da sam učila od svih ljudi sa kojima sam do sada sarađivala. Od nekih naučite kako treba, od nekih kako ne treba 🙂 ali svaki pojedinac ima neke svoje specifične sposobnosti i kvalitete iz kojih možete da sačuvate nešto za sebe.

Prije zaposlenja u kompaniji m:tel u kojoj sam mnogo naučila i u kojoj, kao svaki profesionalac, još uvijek učim, sam imala priliku biti dio tima koji radi za veliki regionalni festival, dio tima marketinške agencije, kratko sam radila na radiju, bila sam angažovana na različitim projektima i svako to iskustvo me obogatilo i nečemu naučilo.

Koju literaturu biste preporučili onima koji tek počinju da se bave poslom?

Za ljude koji tek počinju da se bave ovim poslom preporučujem neki udžbenik sa osnovnim definicijama kako bi jasno razgraničili šta je šta. Iako je ovo posao u kom iskustvo igra veliku ulogu, nikada ne treba bježati od teorije kako bi na stvarnim primjerima mogli prepoznati to što ste pročitali i znati šta je primjenjeno u kom slučaju.

Literature je mnogo, treba istraživati, stvoriti kvalitativne kriterije usvajanja, primjene, pa i inovacije. Postoji čitav “okean” objavljene i dostupne literature. Od toga je, izvjesno, i jedno “more” one kvalitetne.

Više puta sam imala sam priliku držati predavanja koja su bila namijenjena pojedincima koji žele svoje usluge i proizvode predstaviti na društvenim mrežama i ono što bih im uvijek rekla je da ako „zapnu“ i nemaju ideja pogledaju kako to rade najbolji, te da uvijek prate šta radi konkurencija.

Nedavno sam na preporuku prijateljice pročitala veoma zanimljivu knjigu Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Knjiga sadrži malo teorije i mnoštvo zanimljivih primjera, toplo je preporučujem i početnicima, ali i onima koji su već neko vrijeme u ovom poslu.

S obzirom da posljednjih godinu dana živimo „novu normalnost“ ne možemo, a da se ne dotaknemo koronavirusa. Koliko se marketing, konkretno, kompanije za koju radite promijenio za vrijeme pandemije?

S obzirom na to je m:tel telekomunikaciona i IT kompanija, te da smo i prije pandemije većinu naših usluga nudili i kroz digitalne servise, te da već godina koristimo sve najsavremenije digitalne platforme za oglašavanje, nije bilo velikih promjena kada je riječ o marketinškoj strategiji.

Ono što je nama bio najvažniji izazov i zadatak, na koji smatram da smo uspješno odgovorili, jeste da prvenstveno sačuvamo zdravlje ljudi, naših zaposlenih i naših korisnika, te da omogućimo uspješno funkcionisanje svih naših servisa.

Usluge koje mi nudimo su bile i još uvijek jesu ključne, prvenstveno mislim na telefoniju i internet, ali i na televiziju, kako se korisnici ne bi osjećali potpuno izolovanim i kako bi ostali u kontaktu sa svojom porodicom i prijateljima, kako bi mogli da rade od kuće i sl. Jedan od izazova u oglašavanju je bio upravo taj kako da što više korisnika počne da koristi digitalne servise kompanije kako bi izbjegli nepotrebne kontakte i sačuvali svoje zdravlje. Broj korisnika naših online usluga je značajno porastao i još uvijek raste.

Čemu nas je pandemija naučila kad je PR i uopšte marketing u pitanju?

Pandemija nas je naučila da budemo spremni na sve. Da profit svake firme jeste važan, ali da je zdravlje ipak najvažnije. Svakako su mnogi uvidjeli značaj online oglašavanja, kvalitetnog community menadžmenta i važnost svakodnevne neposredne komunikacije sa klijentima.

Kako uskladiti posao i privatne obaveze jer kako ste i sami rekli ovaj posao nema klasično radno vrijeme?

Dakle, mobilni telefon i tehnologije ne smiju da vam budu strani u ovom poslu, jer ponekad ćete odgovarati na mail, pisati izvještaj, postavljati neki sadržaj online i sl. dok ste sa djetetom u parku ili dok ste na porodičnom okupljanju, ili ustajati vikendom u šest ujutro kako biste stigli da gostujete u jutarnjem programu, Ali, već sam to pomenula u jednom odgovoru, ovo je posao koji morate voljeti i onda zaista ništa nije toliko teško…naravno, stvar je i dobre organizacije, porodice i prijatelja koji vam pružaju podršku.

Pročitaj još

Od iste osobe

Najnovije