Komunikacija (čak i sa teškim) ljudima se može naučiti. Kako da ovladate veštinama asertivne komunikacije i lako razgovarate sa svima – pa čak i onim najzahtevnijim kolegama na poslu?
Foto: Pexels.com
U idealnom svetu radimo posao koji volimo u pozitivnom i inspirativnom okruženju. Nažalost, neretko iz ličnog iskustva znamo da nije svaki radni prostor savršeno (pa čak ni prijatno) mesto za rad. Odsustvo dobre timske komunikacije je uobičajeno i tipično u toksičnim kolektivima.
U svakoj organizaciji možemo se sresti sa prilično teškim ljudima. No šta činiti kada smo svakodnevno usmereni jedni na druge i prinuđeni da komuniciramo? Može biti zaista izazovno ostati pribran i smiren kada nas postupci i stavovi kolege uznemiravaju i ometaju.
Međutim, dobra vest je da se komunikacija (čak i sa teškim) ljudima može naučiti. Kako da ovladate veštinama asertivne komunikacije i lako razgovarate sa svima – pa čak i onim najzahtevnijim kolegama na poslu? Pročitajte.
Svako od nas je bar jednom doživeo nesporazum na poslu. No, ima velike razlike kada se sukobimo s kolegama jer imamo loš dan i kada dolazimo u konflikt sa ljudima s kojima se čini nemogućim razgovarati. Ko su zapravo „teški“ ljudi u našoj kancelariji?
Možda radite sa koleginicom koja stalno priča, a nikada nije spremna da vas sasluša? Šta kada se svakog dana srećete sa neumoljivim kritičarima koji s druge strane ne preuzimaju mnogo odgovornosti na sebe? Među teškim ljudima za saradnju su neizostavno nasilnici, kolege koje viču, „energetski vampiri“ koji šire negativnost, kao i loši timski igrači.
Nije lako raditi sa zavisnicima od mobilnih uređaja, ali ni sa ljudima koji stalno preuzimaju zasluge za tuđi trud. Ako radite sa osobom koja nepretano okrivljuje druge za sve greške ili pak krade ideje i misli i prikazuje kao svoje – i te kako će vam biti potrebne strategije da sporazumete i izađete iz svake situacije zadovoljni.
Postoje razni kursevi poslovne komunikacije koji vam mogu pomoći da se nosite sa svakodnevnim izazovima na poslu. Svoje komunikacijske veštine možete unaprediti i na NLP practitioner edukaciji. U okviru nekoliko modula, kroz razne vežbe možete poboljšati i svoje liderske sposobnosti i povećati samopouzdanje. Nema sumnje, rad u izazovnom okruženju zahteva da budete fleksibilnija i samouverenija osoba koja zna koji su joj ciljevi i kako da ih ostvari. NLP alati vam u tom smislu mogu značajno koristiti.
Kada razmišljamo o nekom konfliktu na poslu i tražimo pravilan način da odreagujemo, umemo da budemo skloni preterivanju. Da bismo na samom početku olakšali sebi, važno je da procenimo da li nas uvek i u svakoj situaciji muče aktivnosti i postupci teške osobe. Da li uvek imamo poteškoća kada radimo sa određenim ljudima? Da li su to kratkoročni ili dugoročni problemi?
Ponekad je potrebno samo na trenutak da zastanemo da bismo bolje razumeli kako treba da postupimo i izbegnemo sukobe.
Ljudi uvek pokušavaju da izvuku reakciju od vas. Ako reagujete, dobijaju priliku da se ponove. Zato sledeći put kada vam kolega kaže nešto provokativno, pokušajte da ne reagujete tako brzo. Možete ih ignorisati ili odgovoriti na način koji bi pokazao da niste zabrinuti zbog njihovih komentara. Na ovaj način možete prekinuti dalji razgovor na temu koja vam ne odgovara.
Ako često dolazimo u situacije gde isti kolega ili koleginica grubo i neljubazno postupa prema nama, nije teško da upadnemo u zamku da doživimo to lično. Svakodnevna peckanja i neprijatnosti mogu nas navesti da pomislimo da smo nešto pogrešili ili da postoji nešto posebno u vezi sa nama što kolegu iritira.
Pexels.com
Imajte na umu da ponašanja drugih ljudi proističu iz njihovih misli i uverenja i da to ne znači da vi negde grešite. Niste vi krivi što je on/ona neraspoložen ili uvek ustane na pogrešnoj strani kreveta. Radije ostanite verni sebi. Komunicirajte na miran, kontrolisan, koncizan način. Ne dopustite da ponašanje drugih utiče na vas. Umesto toga budite uzor kako se komunicira i samopouzdano se suočite sa osobom koja vas napada, uznemirava ili na bilo koji način otežava vaš rad.
Ne znamo uvek šta se dešava u životima kolega. Možda su nam se neprijatno obratili, jer ne spavaju kako treba zbog brige o novorođenčetu ili prolaze kroz poteškoće u braku i razvod. Premda nije opravdanje za loše ponašanje, razumevanje umesto osuđivanja može da pomogne da se prevaziđu sukobi na poslu. Pokušajte da, bez obzira na situaciju, sagledate stvari iz ugla sagovornika, da osetite zbog čega se ponašaju kako se ponašaju.
Empatija ne znači da morate da se složite sa načinom na koji ljudi rešavaju probleme, naravno. Ipak, razvijajući svoje veštine empatije, možda ćete razumeti zašto se kolega ili koleginica ponašaju na „težak“ način.
U slučaju da primetite da ignorisanje neprijatnih komentara ne daje efekta, uvek možete pokušati da jasno izrazite svoja osećanja i stavove. Nastupite pametno, pa priđite kolegi ili šefu s kojim imate poteškoća i saopštite mu da vam se ne dopada kako se ponaša prema vama.
Nemojte zauzeti agresivan stav niti „eksplodirati“ dok razgovarate. Pokušajte da smireno izložite problematične situacije i ponašanja i kažite kako se osećate. Budite prijatni i ljubazni dok razgovarate sa drugom osobom. Možda ona i ne zna kakav je efekat njenih reči i postupaka na vas i prihvati svoju grešku.
S druge strane, postoje ljudi koji mogu poreći svoje ponašanje ili osobe koje će pokušati da razjasne zbog čega ste zabrinuti. Da biste održali zdrav kolegijalan odnos, pokušajte da se dogovorite o pozitivnim i podržavajućim akcijama u budućnosti.
Sa nekim ljudima je jednostavno nemoguće razgovarati. Međutim, ako postoji i mala šansa za konstruktivan razgovor, iskoristite je. Dobro se pripremite za ovu diskusiju. Budite svesni svojih namera i ne gubite iz vida koji su vaši ciljevi i šta pokušavate da postignete razgovorom.
Budite profesionalni i tretirajte kolegu s poštovanjem, ali zauzmite se za sebe ako vas ne poštuju. Niste u obavezi da tolerišete nepoštovanje.
Pexels.com
Nemojte se fokusirati na koleginicu kao na osobu i na zamršenost njene ličnosti, već na samo pitanje i problem koji želite rešiti. Dakle, ne posmatrajte situaciju kao da ste vi protiv nje, već vi kao tim protiv problema.
Kada obavite važan razgovor i ustanovite koji su vam naredni koraci, preostaje da pratite kako se vaš odnos dalje odvija. Možda već u prvim danima primetite poboljšanja s druge strane. Međutim, nije isključeno da se komunikacija, uprkos uloženom trudu, pogorša.
Na vama je da odaberete da li ćete se boriti protiv problematične osobe bez ičije pomoći ili ne. Pokušajte da saznate da li vas druge kolege podržavaju i kakvo je njihovo viđenje problema. Tada treba odlučiti da li vredi ponoviti razgovor samostalno ili uključiti šefa ili menadžera u rešavanje ovog problema.
Možda zvuči radikalno, ali često je poruka šefa ili menadžera koji je više u lancu firme ili korporacije upravo ono što je potrebno da teški ljudi promene svoj pristup. Naravno, da biste mogli da računate na pozitivne efekte ovog razgovora, morate da se pripremite. Budite pažljivi kad birate svoj pristup i mirno izložite sve što vas muči, kako to utiče na vaš posao i kako želite da se to reši.
Možete da u ovaj razgovor uključite druge kolege i zaposlene koje imaju problema sa istom teškom osobom. Menadžer može ozbiljnije shvatiti problem kada vidi da se efekat nečijeg lošeg ponašanja širi.
Ako svi ovi pristupi ne uspeju, možete da zatražite premeštaj u drugo odeljenje unutar organizacije ako je to moguće. Najdrastičniji potez je svakako napuštanje posla, ali do ovoga uglavnom dolazi u ekstremnim situacijama.
Na kraju, ali svakako ne i najmanje važno, odvojite vreme da se opustite nakon suočavanja sa teškim ljudima. Takvi susreti mogu biti frustrirajući, emocionalno iscrpljujući i da izazovu anksioznost.
Morate voditi računa o sebi, jer stres može negativno uticati na vas i fizički i psihički i izazvati glavobolje, umor, probleme sa spavanjem, nemir, ali i bes i razdražljivost. Postoji mnogo načina da se oslobodite stresa – izaberite onaj koji vam se najviše sviđa i koji odgovara vašem rasporedu i načinu života.
Neke od najbržih i najefikasnijih metoda za opuštanje su šetnja, vežbe disanja, meditacija ili ako ste skloni umetnosti da uradite nešto kreativno. Čak i jednostavno bojenje u bojanci za odrasle može biti izuzetno korisno. Dajte sebi oduška u razgovoru s nekim kome verujete. Bolje je da u ovakvim situacijama izaberete prijatelja ili člana porodice, a ne kolegu.
Za opuštanje možete se poslužiti i jednostavnim ali uvek delotvornim moćima muzike ili organizovati za sebe spa veče. Na kraju, napravite šolju vrućeg čaja i provedite neko vreme bez interneta, samo budite prisutni (mindfulness).
Najvažnija stvar koju treba zapamtiti jeste da ne možete da kontrolišete druge ljude i njihove postupke. Dakle, umesto razmišljanja o tome zašto teške osobe na vašem poslu postupaju kako postupaju, fokusirajte se na ono što možete da kontrolišete – svoje odgovore i (re)akcije.
Ne shvatajte lično komentare (ili barem pokušajte da to uradite). Komunicirajte sa osobom koja vas uznemirava u vezi sa problemom koji imate. Stavite joj do znanja da nećete tolerisati nepoštovanje i da ćete se zalagati za sebe.
Pokušajte da rešite problem bez uključivanja drugih ljudi, ali ako to ne uspe, obratite se nekome za pomoć. Bez obzira šta nam današnje društvo kaže, strah od dolaska na posao nije u redu i ne treba ga doživljavati kao nešto normalno.
Aska - crna ovca i pisac. Kalinina i Lazareva mama. Zaljubljena u Žmua i život. Jednostavna kad treba. Snažna dok sanja. Raste iznutra. Smeje se spolja. Budna već tri veka.
